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              以“客戶為中心”深化改革1-11月累計銷售為何能持續增長?

              2022-01-25 23:51東風輕型車
              時代汽車 2022年1期
              關鍵詞:東風汽車服務站東風

              據東風汽車股份有限公司(以下簡稱“東風汽車股份”或者“公司”)最新產銷快報顯示:11月份,公司實現汽車銷售持續過萬,達13038輛;1-11月,公司累計實現汽車銷售近17萬輛,同比增長9%。其中,新能源汽車銷售累計近1.2萬輛,同比增長74%。

              作為東風輕型車主力,東風輕卡1-11月累計實現銷售超14.5萬輛,同比增長7%。其中,東風途逸累計銷售14116輛,同比增長8%;東風小霸王累計銷售28914輛,同比增長63%;東風福瑞卡累計銷售21937輛,同比增長12%。

              同時,公司客車及客車底盤1-11月累計銷售24327輛,同比增長30%。其中東風御風輕客持續增長,累計銷售7517輛,同比增長48%。

              今年,是公司全面實施“領先戰略”起步年,在積極打造客戶體驗領先的輕型車企業進程中,聚焦主業,扎實推進MUST 2.0計劃,持續深耕“產品+服務”,全價值鏈構建了一個以客戶為中心的品質管理體系。

              同時,公司不斷改革創新,以再造未來東風汽車股份的勇氣和決心,以奮斗者為本、以市場為導向,全面推進組織機構改革,為實現“領先戰略”夯實基礎。

              東風汽車股份總經理李軍智指出,在存量及快速變動的市場環境下,必須傳承和光大東風“馬燈精神”,必須建立長線思維,以敢為人先的創新意識,建立以客戶為中心的高效集約化體系,為奮斗者搭建廣闊舞臺,為客戶創新更多價值,擁抱輕型車新時代,提升東風品牌輕型車核心競爭力。

              為此,公司堅持以客戶需求為中心,追求“品質第一”,追求高效集約管理,在改革創新中穩步推進公司高質量發展轉型。

              11月份,東風輕型車贏得市場和業內一致好口碑。東風凱普特星云以優異動力性、舒適性、節油性及完備服務方案,先后收獲浙江金華某紙業公司、河北某物流公司等大客戶訂單,并在 2021(第六屆)“誰是第一”商用車年度評選中斬獲“2021年度第一高效智慧物流輕卡”大獎。

              10日,東風小霸王專致產品在隨州專用車推廣會上,吸引客戶近300人,實現現場簽單180輛,東風輕型車“專致”品牌實力也獲得到場嘉賓高度贊許。上旬,26臺東風御風斗式工程車成功交付國家電網某分公司。

              21日,78輛東風天翼純電動公交車在武漢上線運營,今年截止目前累計有580輛東風天翼純電動公交車服務武漢綠色公交。13日至27日,東風福瑞卡(勁威版)國六平板車在曲靖、南寧等地上市,現場收獲訂單超28輛。同時,東風輕型車本月線上營銷也取得優異戰績,超級直播節第四季完美收官,實現整車、備件、油品等訂單突破1618單,收獲點贊達141643次。

              金杯銀杯,不如客戶口碑?!罢婷罎M”服務持續推升“滿載信賴”東風輕型車品牌美譽度。在東風汽車股份“傳為佳話”服務平臺,400-623-4308全國統一免費服務熱線每天24小時接聽客戶來電,專業、耐心、細致受理客戶各類訴求。

              對于車輛故障無法繼續行駛需要服務站外出救援的情況,400-623-4308服務熱線會第一時間將客戶需求派單給就近東風輕型車服務站,服務站必須第一時間聯系用戶了解情況、做好外出救援準備工作、并最快到達車輛故障現場。

              11月15日,東風多利卡客戶葛師傅就切實感受到武漢銀海通服務站30分鐘內到達現場的快捷服務,不僅快速解決了車輛故障,還為車輛進行了全面檢查,令葛師傅感動不已。

              “雙十一”期間,東風輕型車“真美滿”服務繼續化身“貼身管家”,車輛檢修、專業培訓、備件準備等前置服務為圓通速遞等物流公司保駕護航。同時,9月15日至11月15日,東風輕型車啟動“與客戶同行”技術服務專項活動,主動服務走訪城市累計24座,免費開展車輛維保知識培訓41場,免費檢查客戶車輛170輛,贏得福龍馬等大客戶點贊。

              據悉,此類服務客戶活動將定期化、常態化,全方位滿足客戶需求,為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案,持續提升“真美滿”服務滿意度。

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